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    188金宝慱亚洲体育网址好事达的数据科学

    好事达在分析方面有着丰富的创新历史,可以追溯到80多年前。1939年,它率先降低了安全驾驶员的费率。客户接受了这种更加个性化的保险定价方法,它的普及使保险行业走上了一条新的道路。

    今天,好事达继续作为保险行业的领导者——将保险模式作为其业务的核心,为好事达服务的超过1600万家庭带来了首席数据和分析官Eric Huls所说的“跨越式变化”。

    胡尔斯解释说:“通过数据、分析和技术,我们有机会与客户建立更一致、更积极的互动,从简单地在不好的事情发生时纠正错误,转变为从一开始就找到预防这些不良事件的方法。”

    好事达使用数据和分析解决方案来支持索赔处理,帮助提供报价,并预测跨越产品、销售、运营、营销和索赔的数千个决策行动。

    帮助17000名理算员更快地解决索赔问题;这只是好事达模型驱动方法带来的一个业务结果。好事达依靠Domino数据科学平台在敏捷环境中促进端到端模型188金宝慱亚洲体育网址管188体育官网app下载理,加速研究,同时确保符合法规。

    挑战

    对胡尔斯来说,公司的分析机构(被称为D3-Data、发现和决策科学)的生产力对公司的转型至关重要。该团队近年来已发展到300多人,与公司的每个业务部门和职能部门密切合作,为改善好事达客户体验的业务目标提供了应用模型的机会。

    “我们花在重新学习或重新创造结果上的时间和精力越少,我们就能花更多的时间创造附加价值,我们就能支持更多的项目,”Huls解释道。

    然而,随着研发工作的蓬勃发展,耗时的过程可能会减缓好事达的进展。某些软件工具和基础设施资源无法提供给数据科学家,导致项目延迟。188beat365体育这样的拖延使新的研究陷入停滞状态。

    在没有历史记录系统或版本控制的情况下,有时需要花费数月时间来重新创建现有模型或获取监管问题的答案。更重要的是,由于工作分散在不同的文件系统中,而且没有简单的方法来维护版本控制,团队成员在开发新模型时无法轻松地在过去的研究基础上进行开发。

    我们将基于事实的决策融入到组织结构中,不仅是为了改善我们的运营方式,也是为了改变行业本身。

    Eric Huls,首席数据和分析官

    此外,团队在与业务用户测试想法和快速迭代时也遇到了困难。建立测试环境需要大量的时间和金钱,限制了数据科学家带给最终用户的想法。

    解决方案

    在一个简短的试点期间,好事达确定Domino的数据科学平台可以满足上述需求。188金宝慱亚洲体育网址188体育官网app下载试验进行了两个月后,在Domino上运行的项目的范围自然地从3个增加到26个,因为数据科学家为了提高生产率将他们的工作迁移到Domino上。最初的三个项目累积了超过5500小时的计算时间,相当于两年半的工作。

    最重要的功能之一是记录工作的能力,为研究和审计目的维护项目的工件和历史。

    Rick Bischoff,首席数据科学家

    今天,团队使用Domino平台可靠而安全地开发、验证、交付和监视188体育官网app下载用例的新模型,如预测损失、揭示索赔的新见解、计算客户生命周期价值和预测潜在客户流失。

    数据科学家已经在三个关键领域看到了好处:

    • 快速访问他们需要的环境和工具.通过Domino,好事达数据科学家可以一键访问计算基础设施和软件工具,包括R、Python和SAS。新的团队成员可以利用预先构建的环境,从而更快地开始工作。首席数据科学家Rick Bischoff说:“通过不支配工具集,我们发现我们的员工更投入于他们的工作,也更有效率。”

      188金宝慱亚洲体育网址数据科学经理Stephen Collins补充道:“数据科学已经成为一种多语言环境,如果您的Domino带有这些预先准备好的Docker映像,您的团队可以加载这些映像,这将帮助新员工更快地开始工作。”

    • 改进的协作.好事达的数据科学家可以在代码开发、共享反馈和迭代方面进行无缝合作,数据科学的领导者可以对正在发生的事情有全面的了解。188金宝慱亚洲体育网址Bischoff说:“团队成员很容易传递相同的环境,每次他们同步时,他们可以看到项目中发生了什么变化,以及是否有任何新的开发。”他们还可以看到他们的同事是如何随着时间的推移开发代码的,并从他们的工作中学习,这大大加快了创新的步伐。与此同时,它使管理人员能够跟踪进展,而不必打扰数据科学家的工作。”

    • 将知识、洞察力和工件制度化.内置的可再现性使工作人员能够理解和建立在过去的知识之上。Bischoff说:“最重要的特性之一是记录工作的能力,为研究和审计目的维护项目的工件和历史。”

    用例:更快的索赔解决

    对任何保险公司来说,理赔管理都是最迫切需要做好的事情之一。经历过事故、风暴破坏或其他损失的客户通常已经处于巨大的压力之下,任何延误都很容易产生挫败感。

    好事达的D3团队正在开发模型,以帮助公司超过17000名理赔员对每一项理赔获得新的见解,更好地确定任务的优先级,并为客户定制流程。

    测试模型对于确保最终用户采用和优化模型输出是至关重要的。该团队一直在努力解决如何安全地使测试组的调整人员访问新的应用程序功能并提供他们的反馈。现在,随着数据科学家开发新的模型,他们可以使用R在Domino中创建一个Shiny应用程序,并将其与目标终端用户共享,从而从最终将使用模型输出的用户那里获得即时反馈。

    “现场的测试人员通过Domino登录,并可以使用模型来查看它是否有助于他们的索赔处理,”Collins说。“当他们给我们反馈时,我们能够在一夜之间将这些反馈整合到应用中。我们必须非常快速地进行测试,从而更快地学习。”

    多米诺效应
    • 更好的客户体验.好事达开始开启创新,为消费者改变保险服务,扩大与最接近的竞争对手之间的差距。今天,数据科学家可以进行更多的实验,推动更多突破性的产品体验。索赔过程更快、更无缝,提高了客户满意度并降低了成本。胡尔斯说:“我们正在把基于事实的决策融入到组织结构中,不仅是为了改善我们的运营方式,也是为了改变行业本身。”

    Domino鼓励我们进行更多的试验,我们可以更快更安全地从想法过渡到测试。

    Stephen Collins,数188金宝慱亚洲体育网址据科学经理
    • 增压式创新。员工们不是重新发明轮子,而是在过去的实验基础上,同时测试更多的想法,因此创新的交付速度更快。Collins说:“Domino鼓励我们进行更多的实验,我们可以更快、更安全地从想法到测试。”

    • 加强治理和法规遵从性。以前,非技术用户要花大量时间为监管机构追踪信息。通过建立一个用于创建、质量检查和托管数据科学188体育官网app下载工件的平台,工作人员可以更快速、更容易地响应监管部门的询问。188金宝慱亚洲体育网址比肖夫说:“我们现在可以回到任何一个项目的任何时间点,看看做出了什么决定,如果需要,还可以重新创建那个模型。这对于向管理层和监管机构解释我们是如何建立一个特定的模型的,包括输入了什么数据,识别了什么变量,有很大的帮助。”

    • 吸引新人才,加速入职。有了Domino,好事达数据科学家花很少的时间准备数据或工具进行实验,并且可以灵活地使用他们最熟悉的语言——这对于吸引最优秀的人才和减少新团队成员的学习曲线都至关重要。

    “在过去的几年里,我们有了很大的增长,有了Domino,我们可以让新员工访问他们在大学里使用的工具或他们自己做的工作,”Huls说。“他们能够跟上速度,并开始迅速增加价值。”

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